За позивне центре - повежите удаљене агенције
• Преглед
Кроз коврид-19 пандемија није лако да се позивају на то да наставе нормалне операције. Агенти су географски дисперговани јер већина њих мора радити - од куће (ВФХ). ВоИП технологија омогућава вам да превазиђете ову баријеру, да бисте постигли робусни скуп услуга као и обично и чувајте углед ваше компаније. Ево да вам могу помоћи неке праксе.
• Улазни позив
Софтфон (на бази СИП-а) није сумња најважније средство за ваше удаљене агенте. У поређењу са другим начинима, инсталирање софтфофона на рачунарима је лакше, а техничари могу помоћи у овом поступку путем удаљених радних површина. Припремите водич за инсталацију за удаљене агенте и такође и нешто стрпљења.
ИП телефони радне површине такође се могу слати на агентске агенти, али осигурајте да се конфигурације већ раде на овим телефонима јер агенти нису технички професионалци. Сада главне СИП сервере или ИП ПБКСС подржавају функцију аутоматског резервисања, што би могло олакшати ствари него раније.
Ови софтфоне или ИП телефони обично се могу регистровати као даљински СИП екстензије на ваш главни СИП сервер у седишту позивног центра путем ВПН-а или ДДНС (динамички систем домена). Агенти могу задржати своје оригиналне проширења и корисничке навике. У међувремену, потребно је учинити неколико поставки на вашем фиревалл-у-у-рутеру попут прикључка итд., Што неминовно доноси неке безбедносне претње, питање се не може игнорисати.
Да бисте олакшали улазно даљински мекани телефон и ИП приступни приступ, контролер пограничне сесије (СБЦ) кључна компонента овог система, бити распоређена на ивици мреже Цалл Центра. Када је СБЦ распоређен, сви саобраћај повезани са ВоИП-ом (и сигнализација и медији) могу се преусмерити из софтфоне или ИП телефона на јавни Интернет на СБЦ, што обезбеђује да се Цалл Центер позива Цалл Центер.
Кључне функције које обавља СБЦ укључују
Управљање крајњим тачкама СИП-а: СБЦ делује као проки сервер УЦ / ИППБКС-а, све СИП сигналне поруке треба да се прихвати и прослеђује СБЦ. На пример, док се софтффон покушава да се региструје на даљинску ИППБКС, илегално име ИП / домене или СИП налога може да укључује у СИП заглавље, тако да захтјев за СИП регистру неће бити прослеђен ИППБКС и додаје илегалну ИП / домен на црној листи.
Нат Траверсал, да изврши мапирање између приватног ИП-овог простора и јавног интернета.
Квалитет услуге, укључујући приоритетно промет прометних токова на основу ТОС / ДСЦП поставки и управљања пропусницима. СБЦ КоС је могућност одређивања одређивања приоритета, ограничити и оптимизирати седнице у реалном времену.
Такође, СБЦ нуди разне функције како би се осигурала сигурност попут Заштита ДОС / ДДОС-а, скривање топологије, СИП ТЛС / СРТП енкрипција итд., Штити позивне центре из напада. Поред тога, СБЦ нуди СИП интероперабилност, могућности транскодирања и манипулације медијама за повећање повезивања система Цалл Центра.
За Цалл Центер не жели да распоређује СБЦС, алтернатива је да се ослања на ВПН везе између домаћег и удаљеног позивног центра. Овај приступ смањује капацитет ВПН сервера, али може бити адекватан у неким сценаријима; Иако ВПН сервер обавља безбедносне и натске функције прелазних функција, не дозвољава приоритет ВоИП саобраћаја и обично је економичније за управљање.
• одлазни позив
За одлазне позиве једноставно користите мобилне телефоне агената. Конфигуришите мобилни телефон агента као проширење. Када агент прави одлазне позиве путем софтвера, СИП сервер ће препознати ово је продужење мобилног телефона и прво покреће позив на број мобилног телефона путем ВоИП Медиа Гатеваи-а повезан са ПСТН-ом. Након покретаног телефона агента, прођите кроз, СИП сервер и покреће позив купцу. На овај начин је искуство купца исто. Овом решењу је потребан двоструки ПСТН ресурси који одлазним позивним центрима обично имају довољно препарата.
• Интерконтровери са пружатељима услуга
СБЦ са напредним функцијама усмеравања позива, може да повезује и управља више улазним и одлазним провајдерима СИП пртљажника. Поред тога, два СБЦ-а (1 + 1 редунданција) могу се подесити како би се осигурала велика доступност.
Да бисте се повезали са ПСТН, Е1 ВоИП гатеваис је права опција. Глазница Е1 Гатеваи попут Цасхли МТГ серије дигиталних ВоИП пролаза са до 63 Е1, СС7 и веома конкурентне цене, гарантују довољно ресурса пртљажника када постоје велике трговине, како би испоручили непромишљене услуге корисницима Центра Цонтрол Центер.
Радно од куће или удаљена средства, позивни центри брзо се усвоје најновија технологија за привлачење флексибилности, не само за ово посебно време. За позивне центре који пружају услугу корисника у више временских зона, даљински позивни центри могу да пруже потпуну покривеност без потребе да ставе запослене на различите смене. Дакле, припремите се сада!